2-3 декабря 2022, Красноярск

Курс Светланы Валле

«Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники»

Узнать больше
Зарегистрироваться
Ваши администраторы уже не будут прежними.
Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Курс проводит:
Светлана Валле
    • Помощник руководителя частной клиники "ST-clinic" (г. Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
    • Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
    • Профессиональный бизнес-тренер;
    • Администратор с 10-летним опытом работы;

    Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
    Программа мероприятия
    • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
    • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
    • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациента
    • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров.
    • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
    • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
    • Работа с базой пациентов.
    Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
    Если пациент опаздывает…
    Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
    Если пациент не подписывает документы….
    Если пациент приходит с компанией…
    Если у пациента нет денег….
    Если пациент в нетрезвом состоянии

    • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
    • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем
    • Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
    • Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать)
    • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
    • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

    Стоимость курса:

    19 000₽*
    *количество мест ограничено

    Для регистрации на курс заполните форму ниже, позвоните или напишите нам по телефону +7 (913) 188-00-68