МЕРОПРИЯТИЕ ЗАВЕРШЕНО!
9-10 ноября 2019, Красноярск

Курс Светланы Валле

 «Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники»

Ваши администраторы уже не будут прежними.
Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
Курс проводит:
Светлана Валле
  • Помощник руководителя частной клиники "ST-clinic" (г.Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
  • Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
  • Профессиональный бизнес-тренер;
  • Администратор с 10-летним опытом работы;

Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
Программа мероприятия
  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.
  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции.
  • Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.
  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж – только сервисное сопровождение пациентов.
  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь.
  • Коммуникации. Правила ведения переговоров. Алгоритм эффективного общения.
  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы
  • Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.
  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.
  • Работа с базой пациентов.
  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем.
  • Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния.
  • Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.
  • Юридические аспекты работы администратора.
  • Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации.
(Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать.)

  • Что нужно и чего нельзя делать в конфликте.
  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.
  • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.
  • Если уволился доктор, как оставить пациентов в клинике…
  • Если пациент опаздывает…
  • Если пациент отменяет прием за короткое время до приема….
  • Если пациент не подписывает документы….
  • Если пациент приходит с компанией…
  • Если у пациента нет денег….
  • Если пациент в нетрезвом состоянии
И многое другое...