МЕРОПРИЯТИЕ ЗАВЕРШЕНО!
22-23 сентября 2018, Красноярск

Курс Светланы Валле

 «Администратор как бизнес-единица»

Узнать больше
Зарегистрироваться

Семинар позволит сразу активно включиться в работу предприятия, даже если вы «новичок» в этой профессии. Данный курс отличается от остальных тем, что его основа – это практика, это взгляд на профессию изнутри. Трудно подготовить профессионала, если тренер сам не стоял за стойкой и не знает, с чем сталкивается администратор в процессе работы.

Как работать с клиентом, который хочет все сразу и «здесь и сейчас»? Как позиционировать себя в коллективе? Что такое «сервис»? Как вести себя в конфликтных ситуациях? Мы в деталях обсудим все профессиональные нюансы, определим основные приоритеты в работе. Участники группы получат полный объем знаний по внутренним стандартам сервиса. Полученные знания позволят Вам стать успешным в этой чрезвычайно интересной и привлекательной профессии! Практический опыт проведения курса показывает, что самые активные слушатели на курсе – это директора и управляющие.

Уважаемые руководители, мы будем рады видеть Вас на нашем курсе, и надеемся, что Вы сможете найти для себя много полезной и интересной информации!
Курс проводит:
Светлана Валле
  • Помощник руководителя частной клиники "ST-clinic" (г.Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
  • Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
  • Профессиональный бизнес-тренер;
  • Администратор с 10-летним опытом работы;

Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
22 сентября
  • что такое «СЕРВИС»?
  • классификация администраторов;
  • компетенция администратора;
  • организация рабочего времени;
  • организация рабочего места;
  • организация атмосферы рецепции.;
  • внешний вид;
  • клиентоориентированность;
  • типы клиентов;
  • группы клиентов;
  • работа с клиентом;
  • успешный контакт;
  • работа с информацией о клиентах;
  • технология продаж;
  • конфликтология.
23 сентября
  • работа с документами;
  • закон о Защите прав потребителей;
  • работа с отзывами;
  • телефонные коммуникации;
  • самая важная часть обучения;
  • результат «правильного» общения;
  • техника общения по телефону;
  • сколько «выдавать» информации?
  • как заинтересовать и убедить клиента?
  • алгоритм всех телефонных звонков;
  • решение непростых ситуаций по телефону;
  • алгоритм общения с руководителем;
  • отчеты администратора;
  • как внедрить новые знания на практике.
Место проведения курса:
г. Красноярск
ул. Карла Маркса 123
гостиничный комплекс Novotel Krasnoyarsk Center.