24 - 25 МАЯ 2025,
ВЛАДИВОСТОК

Светлана Валле

«Сервис. Профессиональная перезагрузка администратора клиники»
УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Ваши администраторы уже не будут прежними.
Трансформация и перезагрузка происходит прямо на курсе.
  • Когда?
    24 - 25 мая 2025 г.
  • Формат курса
    Лекция + Практические занятия
  • Для кого?
    Администраторы, руководители, управляющие
Курс проводит:
Светлана Валле
  • Помощник руководителя частной клиники "ST-clinic" (г. Екатеринбург) по оказанию косметологических и стоматологических услуг.
  • Автор курсов интенсивного обучения администраторов;
  • Профессиональный бизнес-тренер;
  • Администратор с 10-летним опытом работы;

Окончила Уфимский Финансово-экономический колледж (специальность Бухгалтерский учет), Уфимский Технологический Институт Сервиса (специальность Экономист) и Уральскую Академию Государственной службы (специальность Юриспруденция).
Подробная программа
  • Искренний сервис. Основные и важные правила МЕДИЦИНСКОГО СЕРВИСА.

  • Администратор. Образ администратора, наполнение профессии. Основные и второстепенные функции. Организация рабочего места. Атмосфера рецепции.

  • Алгоритмы эффективного общения. Никаких продаж— только сервисное сопровождение пациента

  • Информация и работа с ней. Статистика, показатели, отчеты. Передача информации без потерь. Коммуникации. Правила ведения переговоров.

  • Словарь администратора. Эффективные приемы и речевые обороты как инструменты работы. Антисловарь администратора. Что лучше исключить из лексикона.

  • Телефонные коммуникации. Входящие звонки, регламент исходящих звонков. Кому звоним, в какое время, с какой целью.

  • Работа с базой пациентов.
  • Партнерские отношения в коллективе. Тесное сотрудничество с руководителем

  • Работа с отзывами. Как провоцировать на написание положительных отзывов, и как отвечать на отрицательные.

  • Результативная работа с «Сарафанным радио». Настройка, поддержка рабочего состояния. Мотивация администраторов. Как не допустить выгорания.

  • Юридические аспекты работы администратора. Конфликты. Алгоритм поведения администратора в конфликтной ситуации. (Я против варианта – дать лист и пусть пишет, пишущий пациент не будет кричать)

  • Правила внедрения новой информации в рабочий процесс администратора.

  • Методические рекомендации. Книги, обучения, фильмы, домашнее задание.

Стоимость курса:
25 000₽*

*действуют специальные условия для нескольких специалистов с одной клиники

*действуют специальные условия при одномоментной регистрации на курс "Конфликты" 23 мая 2025

Для регистрации на курс заполните форму ниже, позвоните или напишите нам по телефону +7 (963) 957-75-65