КРАСНОЯРСК
Виталий Поволоцкий
«Комплексная методика работы стоматологической клиники»
Структура стоматологической клиники требует полной активности в двух основных процессах, лечебном и административном. Каждый из них несёт в себе многофункциональную ответственность и должен иметь чёткие регламенты и протоколы. У всех подразделений, безусловно есть должностные инструкции и стандарты, но не менее важным, является детализация функциональных обязанностей, которые отражают осознанные действия, а не формальное их исполнение. Это касается позиционирования клиники, источников привлечения пациентов, системы автоматизации, юридической безопасности, стандартов оказания медицинской помощи, ведение медицинской документации, коммуникации с пациентами и внутренних правил, принципов общения персонала. Участие сотрудников состоит не только в том, что они знакомы с регламентами, инструкциями, стандартами и протоколами, но и осознают ценность реального их содержания.
На встрече, обсудим детали, нюансы этих и других вопросов, необходимых в комплексной работе стоматологической клиники.
Когда?27 - 28 сентября 2024 г.
Формат курсаЛекция + Практические занятия
Для кого?Владельцы, управляющие, администраторы, врачи
стоматологических клиник
Спикер и модератор компании Dentsply Sirona, секция «Управления и маркетинг».
Руководитель проектов развития и управления в стоматологии «BariDent".
Профессиональный опыт:
с 2005 года, проведение семинаров, лекций, тренингов, мастер-классов.
Автор статей и индивидуальных программ развития в стоматологии. Руководитель «Центра Функционального Анализа стоматологических клиник»
- Лекции. Практические занятия.
- Оценка эффективности работы персонала
- Основные принципы проведения первичной консультации и особенности повторной консультации
- Ведение консультации от единоразовой манипуляции к комплексному решению стоматологической проблемы пациента
- Оценка уровня мотивации медицинского персонала (материальной и нематериальной)
- Пациент как «неотъемлемая часть» развития клиники и профессионального роста врача.
- Статус: «пациент» — «клиент».
- Привлечение пациентов, используя полный потенциал клиники
- Пути привлечения пациентов
- Реализация потенциала коллектива в пассивном способе привлечения пациентов
- Анализ маркетинговых отличий пациентов, привлеченных в клинику разными способами
- Доктор как Специалист!
- Доктор как Психолог!
- Доктор как Профессионал!
- Новый взгляд на функциональные обязанности каждого звена персонала клиники
- Психологические аспекты «восприятия» у пациента.
- Выполнение норм этикета и влияния этих норм на формирование первого положительного впечатления на этапе администратора.
- Маркетинговая ценность правил общения с пациентом.
- Законы и правила общения с пациентом, их нарушения и следствия.
- Предотвращение конфликтных ситуаций.
- Как «отказать» пациенту в оказании платной стоматологической услуги.
- Социальный статус пациента как причина косвенного «отказа» пациенту.
- Принципы общения врача на платном приеме.
- Методики построения диалога врача с пациентом в рамках амбулаторного приема.
- Цели диалога.
- Способы построения диалога.
- Вспомогательные вопросы.
- Симуляции и анализ конкретных ситуаций.
- Доктор, реализующий себя как врач, и доктор, реализующий функции «продавца».
- Этические аспекты продажи, внутренние конфликты, жизненные принципы и личные цели.
- Цели клиники и цели врача
- Маркетинговые и психологические аспекты схемы «продажи» комплексного плана лечения.
- Привлечение внимания пациента (встреча, знакомство).
- Создание интереса (способы ведения диалога, при которых пациент говорит 80% времени).
- Выработка мотивации (алгоритмы индивидуального мотивирования, истинные цели пациента и мотивация к действию).
- Вспомогательные вопросы.
- Готовность к действию и собственно действие
- Особенности проведения повторных консультаций, как неотъемлемая часть комплексного подхода в продаже плана лечения.
- Этапы продажи вторичной консультации, использование вспомогательных диагностических средств, являющихся не только профессиональным инструментом, но и маркетинговой ценностью
- Апелляция к аргументам пациента «отобранных» в процессе первичной консультации и привлечение ближайшего круга.
- Результат повторной консультации.
- Статистика
Стоимость курса:
30 000₽*
*действуют специальные условия для нескольких специалистов с одной клиники
Учебный центр "Эстетика Дент"
Бограда, 107
Телефон: +7 (913) 188-00-68
E-mail: nadya@esteticadent.com